常见问题

本页按账号、权限、录入、问卷和报告整理常见问题，提供原因说明、核对重点和相关功能说明。

如何使用本页

可使用浏览器的页面查找功能检索“邀请”“同步失败”“问卷”等关键词。具体操作与界面截图见各题所链接的功能页面；状态含义见状态说明。

问题仍未解决时，向项目负责人说明项目、环境、当前角色、中心、业务对象和页面提示。涉及平台账号或入口问题时，联系平台运营团队处理。追溯依据与记录核对方法见操作日志与审计追踪。

登录与账号

项目成员和研究参与者使用同一登录入口吗？

两类身份分别使用相应入口。项目成员登录后进入控制台和项目工作区；研究参与者使用项目方提供的填写端入口，以手机号和短信验证码登录。项目成员账号可以登录，不表示研究参与者已完成手机绑定、微信授权或研究记录关联。

核对当前入口和拟使用的身份。入口与前置条件见快速开始和研究参与者填写端。

账号密码登录失败时应核对什么？

账号密码登录支持用户名、手机号或邮箱，登录前需同意用户协议与隐私政策。应核对所用账号、登录方式及页面提示；不能将账号无法登录与尚未取得项目权限视为同一问题。

仍无法登录时，记录发生环节和提示，联系平台运营团队处理。登录与控制台入口见快速开始。

已收到邀请，为什么仍看不到项目？

收到邀请不等于已加入项目。应核对邀请是否仍待回复、当前账号是否对应被邀请手机号，以及邀请是否配置了角色。没有角色的邀请不能作为有效项目授权。

邀请的状态、担任角色和加入范围见成员处理邀请。已接受但仍无法进入时，由项目方核对成员列表中的实际授权。

申请已提交，是否表示已经加入项目？

提交申请只表示加入请求已发出，仍需项目方审核并分配权限。申请角色是意向，不能代替实际授权。

应核对申请状态、目标项目编码、加入范围和审核后的角色结果，见通过申请加入项目。

忘记密码或收不到验证码时如何反馈？

先区分项目成员登录与研究参与者端登录，并核对账号或手机号及页面提示。项目成员的登录问题联系平台运营团队处理；研究参与者端的问题向项目方说明，由项目方核对入口、手机绑定和身份关联。

反馈时说明发生环节，不提供密码或验证码。两类入口的核对依据见快速开始和研究参与者填写端。

权限与可见性

已分配多个角色，为什么仍不能录入或监查？

平台按当前生效角色执行，不同时合并成员拥有的全部角色。项目管理员身份也不自动包含录入、监查或签名权限。

应核对成员实际分配的角色，并在项目首页确认当前使用的角色。切换位置和权限说明见多角色使用。

为什么看不到某个菜单？

菜单是否出现与当前角色的查看权限、功能开关、配置及业务状态有关。能进入某模块的设置页，也不表示具有该模块工作区的查看或执行权限。

应由项目方分别核对业务是否启用及当前角色权限，不以反复开关模块代替授权检查。相关条件见角色权限与数据范围的关系。

为什么看不到某个中心或该中心的数据？

中心级角色仅覆盖已指定的中心。生产中心和测试中心另有环境区分，列表筛选也可能隐藏目标中心。

应核对当前角色所属级别、已分配中心、当前环境及列表条件。不能仅凭同名角色判断范围，详见项目角色与中心角色和分配项目角色与中心角色。

能查看数据，为什么操作按钮仍不可用？

查看权限和操作权限分别配置；冻结、锁定及项目或中心状态也会限制操作。页面可见不等于允许修改、审核或导出。

应核对具体操作权限和实际状态。授权说明见权限控制与适用角色，数据限制见数据标记与锁定。

数据录入与核查

“数据已同步”是否表示表单已提交？

“数据已同步”只表示首次填写内容已暂存。当前录入界面没有独立保存按钮；提交用于确认录入结果并进入核查和后续审核流程。

应同时核对同步提示和提交状态。显示“数据同步中”或“同步失败”时，不能认定本次输入已保存；具体说明见填写、暂存与提交。

同步失败或提交被拦截时，应核对哪些条件？

字段违反强制范围时，同步和提交都可能失败；中心锁定也会阻止写入，即使输入框和提交按钮仍可点击。同步失败还应结合网络情况及页面提示判断。

应核对字段错误、单位、格式和中心状态。真实值超出配置范围时，由项目配置负责人核对方案，不为通过校验改写真实数据。处理依据见录入时校验和中心状态。

数值超出预期范围，为什么没有系统质疑？

数值软约束不是强制阻断规则，也不等于独立逻辑核查。系统质疑由适用方案中已配置的核查条件触发，不能仅凭越界认定一定会生成质疑。

应核对研究参与者的方案版本、规则条件、相关字段和提交结果，见录入时校验及逻辑核查。

中心已更新方案，为什么已有记录仍没有新字段？

中心当前方案与研究参与者自身方案是两个对象。中心换版影响后续新建记录，已有研究参与者不会因此自动升级。

应核对研究参与者自身版本及升级任务的最终结果；升级完成后仍需核对事件关联和显示规则。升级不可回退，应按项目确认的范围执行，详见中心更新与研究参与者方案升级。

为什么某个字段或整张表单不能修改？

自动计算字段由系统生成；字段冻结、数据锁定和角色只读权限也会限制编辑。仅一个字段不可编辑，不表示整张表单都已锁定。

应区分当前角色、字段状态和数据锁定范围，由有权限的成员按项目流程处理。判断依据见数据标记与锁定，计算字段说明见自动计算。

已提交的数据修改后，为什么仍提示及时提交？

修改已提交值不等于本次变更已完成提交。启用变更原因的表单再次提交时，还需核对新旧值并填写实际原因。

应核对最终提交结果及字段历史，见修改与修改原因。源数据核查（SDV，即对照原始记录核对录入值）标记及相关签名可能因数据变更失效，需按最新值重新核对，见数据标记与锁定。

已签名的数据为什么仍能修改？

签名记录对数据的确认，本身不等于锁定。签名后的数据仍可能按编辑权限修改，提交变更会使相关签名失效；取消签名也不会同时解除冻结或锁定。

应分别核对签名、冻结和锁定状态，并按项目安排限制修改或重新签名，见冻结、签名与锁定。

ePRO 与消息提醒

ePRO 管理没有记录，是否表示问卷丢失？

ePRO（电子研究参与者报告结局，即研究参与者报告自身情况的问卷数据）管理默认筛选“进行中”，其他状态的任务可能被隐藏。任务还与研究参与者方案、事件关联和计划时间有关。

应核对状态、中心和编号筛选，再确认问卷及事件配置，见完成状态列表和发放计划。

手机已经填过答案，为什么项目端仍显示未填写？

打开问卷或输入部分答案不等于最终提交。相同问卷也可能在不同事件和时间点产生多行任务。

应共同核对研究参与者、事件、问卷、填写时间和最终提交结果，见研究参与者填写端与结果查看与导出。不能仅以输入过答案判断任务完成。

任务已填写，为什么结果仍有空值？

任务填写状态与问卷完整性分别判断。问卷允许跳过必填项提交时，已有填写结果仍可能存在空值。

应核对必填限制、字段适用性及实际填写结果，按项目规则判断数据是否可接受，见问卷设计与发放配置和结果查看与导出。

逾期后为什么不能填写问卷？

问卷是否允许补填由“逾期可填写”配置决定，期限依据是事件的访视窗（允许提前或推迟的时间范围）。提醒时间不改变窗口，手动调整访视状态也不能代替问卷填写。

应由项目方核对任务窗口及补填规则；不允许补填时按方案处理缺失，保留实际日期和状态。相关说明见填写窗口与逾期和缺失与逾期跟进。

研究参与者为什么没有收到问卷提醒？

微信提醒依赖问卷通知开关、合因微信服务号手机绑定及配置的通知时间段。未收到提醒不表示任务不存在，通知时间段也不是保证整点送达。

应由研究参与者本人核对手机绑定，项目方核对生效环境、通知规则和任务；不能从其他业务的短信设置推定问卷使用相同渠道。详见提醒策略。

消息已读后，为什么业务仍显示待处理？

已读只表示通知已被阅读，不会代替质疑回复、问卷填写或其他业务处理。个人接收设置、项目通知规则和实际业务状态也分别管理。

应返回消息对应的业务记录核对结果。站内有消息而手机没有推送时，再核对该场景的渠道设置及设备通知权限，见消息通知。

导出与报告

能查看日志，为什么没有导出入口？

查看日志、发起导出和查看导出记录是不同权限。当前角色可以查看日志，不表示同时拥有其余权限。

应由项目方核对当前角色的相应权限，见日志导出。不能通过更换查询条件解决导出未授权的问题。

点击导出后为什么没有立即下载文件？

确认导出会先创建任务，任务已创建不等于文件已完成。应以导出记录中的任务状态、格式和最终筛选条件核对结果；无符合条件的数据时不会生成文件。

任务显示“导出成功”后再核对下载结果。持续失败时记录任务与页面反馈，联系平台运营团队处理，避免重复发起大量相同任务。配图说明见按查询条件导出，结果通知说明见消息通知。

日志导出条数为什么多于研究参与者人数？

导出条数按操作日志记录计算，同一名研究参与者可以产生多条日志。“保存表单”记录也不等于“提交表单”记录。

应核对导出记录中的条件、环境、时间口径和具体操作类型，见核对导出内容。不能按文件条数推定研究参与者人数或已提交表单数。

报告中的人数、比例为什么与列表不一致？

研究参与者总数不等于已入组人数，录入完成率也不等于源数据核查率。环境、角色范围、列表筛选、研究阶段和观察时间不同，都需要分别核对。

应确认比较的是相同对象和口径，不自行补充页面未提供的统计公式。入组报告与数据质量报告的阅读方法见监查报告。

月度报告为什么与当前页面不同，或仍有空白签名栏？

月度文件记录对应监查周期生成的结果，不会等同于当前页面的实时状态。监查周期与生成时间也不同，报告生成不表示人工结论和签字已经完成。

应核对文件所属项目、监查周期及报告时间，并按项目流程完成审阅和签署。找不到目标月份时，核对环境和列表分页后，由项目负责人确认生成情况，详见月度监查报告。