常见问题

按主题整理的高频问题与解决方法。

写作框架（完稿后删除）

小节标题即最终目录。每节给出：要讲什么 / 写法 / 素材 / 来源。 写法模板（A 概念阐述、B 分步操作、C 参考速查、D 流程走读）、截图与图表规范见仓库根目录 WRITING-GUIDE.md。

如何使用本页

本节要讲：读法与反馈。

写法：两句话：先用 Ctrl+F 检索关键词；未找到可提交工单，高频问题将持续补充。每条 FAQ 格式：问题（贴近用户表达）→ 原因一句话 → 解决步骤 → 相关链接。

注意：FAQ 的问题措辞可贴近用户的日常表达（「为什么我看不到 XX 菜单」），不用系统术语，便于搜索命中；答案部分保持陈述式，符合全书文风。

登录与账号

本节要讲：账号类问题。

写法：按上述格式写 4-6 条：登录失败、忘记密码、账号锁定、收不到验证码、协议未签署被拦截。

来源：客服工单 TOP 问题

权限与可见性

本节要讲：「看不到」类问题。

写法：4-6 条：看不到某项目 / 某菜单 / 某中心数据；操作按钮是灰的。每条给排查顺序（角色 → 中心绑定 → 项目状态）。

来源：客服工单 + features/roles-permissions

数据录入与核查

本节要讲：录入类问题。

写法：4-6 条：提交被拦截、数据改不了（状态锁定）、核查提示看不懂、暂存丢没丢。

来源：客服工单 + CRC 反馈

ePRO 与消息提醒

本节要讲：提醒类问题。

写法：3-5 条：研究参与者收不到短信、问卷打不开、填了没记录。

来源：客服工单

导出与报告

本节要讲：产出类问题。

写法：3-5 条：导出任务一直生成中、下载链接过期、报告数字与列表对不上（口径说明）。

来源：客服工单 + 与产品确认口径